Całość działań w procesie windykacji należności jest na bieżąco konsultowana z Wierzycielem. Firma działa na podstawie pełnomocnictwa udzielonego przez Wierzyciela, w jego imieniu i na jego rzecz. Dłużnik dokonuje spłat bezpośrednio na rachunek Wierzyciela lub na rachunek Firmy. W ramach współpracy Firma oferuje różnorodne działania motywujące oraz dyscyplinujące dłużnika do spłaty zobowiązań lub zabezpieczenia przedmiotu będącego własnością wierzyciela. Działania te są prowadzone przede wszystkim poprzez bezpośredni fizyczny kontakt z dłużnikiem, zapewniający stałą kontrolę nad przebiegiem procesu windykacji.
Na podstawie art. 28c ustawy o usługach detektywistycznych z dnia 6 lipca 2011 r. (Dz. U.2002.12.12.110) do przetwarzania danych osobowych zebranych w toku wykonywania czynności detektywistycznych nie stosuje się przepisów art. 13 ust. 1 i 2 oraz art. 15 ust. 1 lit. a. c i g rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1, z późn. zm.).